• Grootste aanbod, voor elk budget.

    Grootste aanbod, voor elk budget.

  • Belgisch design, degelijke kwaliteit.

    Belgisch design, degelijke kwaliteit.

  • GRATIS levering

    GRATIS levering

  • 7/7 beschikbare klantenservice van 10u tot 18u.

Teamlead Customer Care 2nd line (Gent)

JOUW FUNCTIE

o Als Teamlead 2nd Line Customer Care ben je verantwoordelijk voor de 2nd Line klantendienst binnen Overstock.

o Je stuurt een team aan van 6-8 customer service medewerkers. Zij staan klanten te woord via telefoon & mail voor alle ‘advanced’ vragen van klanten (incl. klachten, escalaties, garanties). Dit team staat eveneens in nauw contact met andere afdelingen binnen het bedrijf (o.a. de afdelingen ‘logistiek’, ‘aankoop’, en ‘1st Line Customer Service’)

o Je stuurt je team zo aan dat ze elke dag opnieuw die extra mile gaan om klanten te helpen, tevreden te stellen en de verwachtingen te overstijgen. Je bent eveneens hands-on genoeg om zelf mee te werken met je team om zo goed mogelijk de prioriteiten te behandelen binnen het team.

o Je bent tevens verantwoordelijk voor de verdere uitbouw en professionalisereing van je afdeling. Je houdt ervan om expertise op te bouwen binnen je afdeling, alsook om processen en procedures in kaart te brengen en deze te optimaliseren.

o Je werkt nauw samen met de collega’s van Logistiek, Inkoop, Sales & Marketing.

o Je rapporteert aan de overkoepelende Customer Service Manager, die eindverantwoordelijk is voor de volledige Customer Journey binnen het bedrijf.

JOUW PROFIEL

o Je redeneert op bachelorniveau en hebt relevante ervaring in een commerciële omgeving bij voorkeur in customer care.

o Je hebt passie voor de klant en houdt ervan om de verwachtingen van de klant te overstijgen.

o Je hebt reeds leidinggevende ervaring met teams +6 personen.

o Je bent een geboren coach en kan elk teamlid naar een hoger niveau tillen. De leidinggevende capaciteiten ‘coachen’, ‘sturen’, ‘motiveren’, & ‘opvolgen’ hebben weinig geheimen voor jou.

o Je gaat proactief te werk, bent hands-on en een echte teamplayer.

o Je bent een vlot meertalig Nederlands-Frans-Engels, kennis van het Duits is een pluspunt.

o Je kan projectmatig te werk gaan.

o Je bent analytisch sterk, en kan op basis van cijfers een nieuwe rapportering opzetten om factueel beslissingen te nemen.

AANBOD

o Je komt terecht bij een ambitieuze, sterke retailer waar ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid vanzelfsprekend is.

o Bij aanvang van deze functie worden de nodige opleidingen en begeleiding voorzien om je zo snel en goed mogelijk te kunnen integreren.

o Je kan rekenen op een competitief verloningspakket met een wagen en andere extralegale voordelen.$

Interesse? Niet twijfelen! 

Alle velden zijn verplicht in te vullen.

Solliciteer online

*Actie geldig van 04/01/2021 t.e.m. 31/01/2021. Actie is niet te combineren met andere acties/aanbiedingen. Actie -40% op alle tuinmeubelen is niet van toepassing op de Colorireeks en tuinaccessoires. Aanbod geldt enkel voor levering van tuinmeubelen in België.