• Grootste aanbod, voor elk budget.

    Grootste aanbod, voor elk budget.

  • Belgisch design, degelijke kwaliteit.

    Belgisch design, degelijke kwaliteit.

  • GRATIS levering

    GRATIS levering

  • 7/7 beschikbare klantenservice van 10u tot 22u.

Customer Service Manager (Gent)

Bij ons is het gras écht wel groener!

Een tuin kan maar optimaal bloeien als er goed voor gezorgd wordt. En dat is met mensen net hetzelfde. Bij Overstock Garden dragen we voor beide zorg. Tuinen fleuren we op met de beste prijs-kwaliteit tuinmeubelen en onze mensen bieden we een leuke, collegiale omgeving met een uitdagende job en ruimte voor groei.

JOUW FUNCTIE

o Als Customer Care Manager ben je verantoordelijk voor de customer journey binnen Overstock.
o Je stuurt een team aan van callcentermedewerkers. Zij staan klanten te woord via telefoon, chat, Whatapp, social media en mail. Daarnaast stuur je ook een team aan dat instaat voor de dienst na verkoop (productschade, wisselstukken en interventies).
o Je stuurt je team zo aan dat ze elke dag opnieuw die extra mile gaan om klanten te helpen, tevreden te stellen en de verwachtingen te overstijgen.
o Naast het helpen van klanten, begeleidt jouw team ook potentiële klanten bij hun online aankoop, of helpen ze de klant wijzigingen aan een bestaande offerte aan te brengen of een bestelling te plaatsen.
o Je bent tevens verantwoordelijk voor de verdere uitbouw en professionalisereing van je afdeling. Je houdt ervan om processen en procedures in kaart te brengen en deze te optimaliseren.
o Je werkt nauw samen met de collega’s van Inkoop, Sales & Marketing.

JOUW PROFIEL

o Je redeneert op masterniveau en hebt relevante ervaring in een commerciële omgeving bij voorkeur in customer care.
o Je hebt passie voor de klant en houdt ervan om de verwachtingen van de klant te overstijgen.
o Je hebt ervaring met projectmanagement of kan projectmatig te werk gaan.
o Je bent een geboren coach en kan elk teamlid naar een hoger niveau tillen.
o Je gaat proactief te werk, bent hands-on en een echte teamplayer.
o Je bent een vlot tweetalig Nederlands-Frans, kennis van het Duits is een pluspunt.

ONS AANBOD

o Je komt terecht bij een ambitieuze, sterke retailer waar ruimte voor initiatief en verantwoordelijkheid vanzelfsprekend is.
o Bij aanvang van deze functie worden de nodige opleidingen en begeleiding voorzien om je zo snel en goed mogelijk te kunnen integreren.
o Je kan rekenen op een competitief verloningspakket met een wagen en andere extralegale voordelen.

Wil jij ook de tuindromen van onze klanten waarmaken? Stel je dan nu kandidaat voor onze vacature van Customer Service Manager.

Tot binnenkort!

Alle velden zijn verplicht in te vullen.

Solliciteer online

*Geldig vanaf 16 november t.e.m 30 november 2020. Eénmalige korting per klant/1 adres. De kortingen van Black Friday Weeks van € 75, € 150, € 300 en € 500 zijn onderling niet cumuleerbaar maar wel van toepassing bovenop de lopende kortingen.